Segundo
Programa de
"Marketing
Estratégico y Gestión Estratégica Gerencial
en la Industria de la Estética, la Belleza y el Bienestar"
DISERTANTES
Eduardo
Finci
Víctor Manzon
PROGRAMA
La presentación del
Marketing, la Gestión y del nuevo concepto de “Manager de la Estética,
Belleza y Bienestar”, el desarrollo de la problemática de la
organizaciones tanto en Centros de Estética y Belleza, SPA y
laboratorios.
Evolución de las ideas de
Marketing, Gestión y el Management estratégico y su aplicación a la
nueva industria de la Estética, Belleza y el Bienestar.
El enfoque estratégico, la
Visión, Misión, Objetivos empresariales, Variables controlables y no
controlables, Mix del Marketing de Servicios y su adecuación al
Marketing de la estética y la belleza, de las cuatro “P” a las 8 “p”
del servicio.
Este curso teórico –
práctico lleva a lograr la puesta en marcha y el funcionamiento del
Laboratorio, Centro de Estética y belleza, el Spa y las Gerencias de
Marketing, Gestión, Producto, Comunicación, RRHH, Ventas, Distribución,
dentro de la industria.
Módulo 1 Marco Conceptual
Contenidos: Presentación
del nuevo concepto de “Gerenciamiento en la industria de la Estética, la
Belleza y el Bienestar”, aplicación de los términos de: Mercado, Oferta,
Demanda, Estrategia, Identidad, Organización, Visión, Misión y
Objetivos. Paradigmas, Complejidad y Simplicidad. Cultura. Concepto
Estratégico de Planeamiento, Marketing, Gestión, Posicionamiento,
Segmentación, Diferenciación.- Funciones de la empresa moderna -
Organigrama y Sociograma – las estructuras organizacionales. .
Actividades: Exposición
teórico-práctica de los contenidos – Trabajo con un caso real orientado
a la gestión de los negocios.
Duración Estimada: 2
clases.
Módulo
2 Introducción al Marketing
Contenidos: Evolución de
su aplicación a la nueva industria de la Estética, Belleza y Bienestar.
El marketing como actividad y disciplina - Variables controlables y no
controlables. Mix del Marketing de Servicios y su adecuación al mercado
de la industria. De las cuatro "P" a las 8 "P" del servicio. La Visión
estratégica.
Actividades: Trabajo en
clase sobre un caso real orientado al Marketing.
Duración Estimada: 1
clase.
Contenidos: Concepto y su
aplicación a la Unidad de Negocios. Exposición teórica del
funcionamiento. El management de la participación del cliente en el
Servicio. La administración de la participación de los recursos humanos,
concepto y puesta en práctica de la cadena de utilidad del servicio. La
venta personal. Sus diferencias con otros sistemas de comunicación
empleados en las organizaciones. La gestión del soporte físico, el
centro de Belleza, Estética, Bienestar y el Laboratorio.
Actividades: trabajo en
Grupo de la Matriz de Gestión de Servucción
Duración Estimada: 1
clases.
Módulo 4 Compresión de la Industria
Contenidos: Desarrollo de
la Industria Estética, Belleza y el Bienestar. Presentación y
explicación de la problemática de la industria. Análisis y Explicación
de información relevante y estratégica.- Las estadísticas relevantes en
la industria - Principales jugadores – tasa de crecimiento – Análisis de
la matriz de Porter – Matriz de posicionamiento competitivo – Factores
Claves de Éxito - Análisis de la C.E.P.
Actividad Práctica:
Puesta en común y conclusión sobre la industria, trabajo con las
matrices y cuadros desarrollados
Duración Estimada: 2
clases.
Contenidos: Concepto e
importancia. Proceso de defensa de la memoria. Aplicación de sus
fundamentos. La importancia del nombre. Las Nuevas tendencias en el
posicionamiento competitivo
Actividades: Debate grupal
sobre casos de la Industria. Video de Al Ries
Duración Estimada: 1
clase.
Contenidos: Producto /
Servicio Experiencia en un centro de estética, belleza, bienestar,
laboratorio, en al Argentina. Elementos que deben tomarse en cuenta en
el momento de desarrollar un producto / servicio. Desarrollo del esquema
del producto ampliado y como impulsar el producto esperado, el ampliado
y el potencial. Elementos virtuales, psicológicos y simbólicos.
Actividades: Esquema del
Producto Ampliado
Duración Estimada: 2
clases.
Contenidos: El precio como
variable de marketing de un servicio. Los costos y los ingresos. El
punto de equilibrio. La rentabilidad. Diferentes estrategias de fijación
de precios en los canales de distribución. Funciones. Conflictos. Tipos
de distribución: ventajas y desventajas. Fijación de precios y los
Costos en un contexto inlfacionario
Actividades: Explicación
teórico-práctica de los contenidos. Trabajo con ejemplos de casos reales
aportados por los expositores y los asistentes.
Duración Estimada: 2
clases
Módulo 8 Concepto de Marca
Contenidos: Evolución de
concepto de marca, el origen, presente y futuro ampliando su panorama
cultural publicitario. Concepto de identidad simbología y personalidad
de una marca, El sistema legal marcario en la Argentina.
Actividades:
Identificación de elementos que componen la Marca y su análisis sobre la
base de casos prácticos.
Duración Estimada: 1
clase.
Contenidos: Las
herramientas y técnicas utilizadas para desarrollar una marca Las
estrategias asociadas Cómo desarrollar su propia marca en la Argentina.
Beneficios y Oportunidades
Actividades: Desarrollo
del Si creativo
Duración Estimada: 1
clase.
Módulo 10 Estrategias de Comunicación
Contenidos. Promoción y
Educación de los servicios – Objetivos de comunicación y herramientas,
promoción y publicidad, medios tradicionales, Internet, Relaciones
públicas, Imagen corporativa, Concepto de comunicaciones integradas de
marketing
Actividades: Proyección y
análisis de un video con casos de la industria de la Estética y la
Belleza
Duración Estimada: 1
clase.
Módulo 11 Marketing de
relaciones y la empresa
Contenidos: Como se
"piensa" el Área Comercial, Marketing y Ventas. La mezcla comercial. La
variable servicio / producto. Las políticas. Concepto de segmentación El
marketing estratégico y operativo, conflictos en la organización y sus
soluciones Desarrollo del esquema del producto ampliado. Desarrollo de
una estrategia para un programa de fidelización Exposición teórica del
funcionamiento
Actividades: Ejemplos
diferentes de la industria e identificación de los puntos tratados en
clase
Duración Estimada: 2
clases.
Contenidos. La venta
personal. Sus diferencias con otros sistemas de comunicación empleados
en las organizaciones. Principios de la Atención al cliente Excelente -
La venta de un servicio profesional - Formas usuales, extensivas,
intensivas y exclusivas. La franquicia, datos relevantes La gestión Los
Canales Los Métodos Las estrategias. Los costos de la distribución
Actividad práctica:
Desarrollo de un caso práctico de la industria
Duración Estimada: 2
clases.
Contenidos. La Fuerza de
Ventas. Los diferentes sistemas. La administración de los recursos
humanos de ventas. Las estrategias de ventas. El mix de ventas. Cómo
lograr ventas rentables. Los conflictos del área de ventas. Cómo manejar
la relación con el sector de créditos y cobranzas. Ventas en sistemas
abiertos y cerrados.
Actividad práctica:
desarrollo de un caso práctico de la industria
Duración Estimada: 2
clases.
Contenidos.
La administración de la participación del personal concepto y puesta en
práctica de la cadena de utilidad del servicio. Cómo poner en práctica
el Sistema Virtuoso: Administración por Objetivos / Compensación
Variable / Selección y Capacitación / Inducción / Descripción de Puestos
/ Otras herramientas de gestión. La gestión de los recursos humanos. La
selección del personal.
Actividad práctica:
Desarrollo de un caso práctico de la industria
Duración Estimada: 2
clases.
Módulo 15 Estrategias…el
marketing del siglo 21
Contenidos. –Marketing
relacional, de fidelización y de experiencia – La nueva "receta" del
éxito para adquirir clientes y mantenerlos.
Conclusiones e integración
de los conceptos aprehendidos
Actividad práctica:
Desarrollo de Porfolio
Duración Estimada: 1
clase.
Contenidos. La nueva forma
de gestionar negocios en Argentina y el mundo Conclusiones. El nuevo
contexto. Resumen e integración de los conceptos aprehendidos
Actividad práctica:
Desarrollo de un Porfolio
Duración Estimada: 1
clase.
El asistente deberá
entregar un trabajo práctico final integrador impreso en hojas A4 y en
medio digital, que consistirá en la aplicación de los contenidos
teóricos y prácticos aprendidos. El concurrente deberá desarrollar una
exposición oral para aprobar este seminario.
Asociación Argentina de Químicos
Cosméticos
Thames 265
C1414DCE - Capital Federal - Buenos Aires
Argentina
Tel./Fax (54 11) 4855 3650 (54 11) 4856 7315
E mail: info@aaqc.org.ar /
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